Politique de retour et remboursement

Articles en stock - Annulation et retour

Les commandes qui ne sont pas des créations fabriquées sur demande spécifique du client peuvent être retournées dans les 14 jours dans le même état que vous les avez reçues, non portées ou non utilisées, non modifiées, non lavées, avec étiquettes et dans leurs emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Fabrication sur commande - Retour

Pour toute création fabriqués sur commande et/ou sur mesure du client et pour cette raison, il n'est pas possible de retourner ces commandes.

 Tous nos chapeaux et coiffes sont fabriqués selon des normes très élevées et nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Fabrication sur commande - Annulation

Pour toute fabrication sur commande, un acompte est demandé pour confirmation de commande. La commande est annulable jusqu'au départ de la livraison. En cas d'annulation de commande de la part du client, cet acompte ne sera en aucun cas remboursé. En cas d'annulation de commande de la part de Mad'moiselle Hatter, cet acompte sera remboursé au client.

Pour toute fabrication sur commande terminée dont le solde doit encore être payé avant livraison ou retrait, une confirmation avec demande de paiement sera envoyé au client. En cas de non-paiement 1 an après la date de cette confirmation, la commande sera considérée comme annulée par le client, l'acompte sera alors conservé par Mad'moiselle Hatter et le client perdra ses droits sur les articles commandés qui seront remis en vente.

Retour

 Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@madmoisellehatter.be . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@madmoisellehatter.be.

Frais de port

En cas d'annulation de commande après le départ de la livraison, les frais de port ne seront pas remboursés.

Les frais de port de retour sont également à charge du client.

Annulation de la part de Mad'moiselle Hatter

Mad'moiselle Hatter se réserve le droit d'annuler toute commande sans justification. Les éventuels paiements ou acomptes seront alors remboursés. Aucune autre compensation sous quelque forme que ce soit ne pourra être réclamée à Mad'moiselle Hatter.

Dommages et problèmes

 Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

 Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.